Los textos legales de la web

Los cuatro textos que necesitamos

Una web que vende cursos necesita, como mínimo, cuatro páginas legales, enlazadas desde el pie de todas las páginas:

Aviso legal: quién está detrás de la web.
Política de privacidad: qué hacemos con los datos personales.
Política de cookies: qué cookies usamos, acompañada de un banner para pedir permiso.
Condiciones de contratación: las reglas de la compra.

Aviso legal

Lo exige la LSSI (Ley 34/2002), cuyo artículo 10 obliga a quien presta servicios por internet a dar ciertos datos de forma permanente, fácil y gratuita:

Nombre o denominación social (por ejemplo, «Neo Academia, S.L.»).
NIF.
Domicilio y una dirección de correo electrónico de contacto.
Datos del Registro Mercantil donde está inscrita la sociedad (tomo, folio, hoja).
Si aplica, precios con indicación de impuestos incluidos.

Suele añadir también las condiciones de uso de la web: que el contenido es nuestro (lo vemos en el apartado siguiente), qué no se puede hacer con él y qué ley se aplica.

Política de privacidad

Es la explicación pública de lo que vimos en el apartado anterior. Debe contar, en lenguaje claro:

Quién es el responsable y cómo contactar con él.
Qué datos tratamos y para qué (boletín, cuentas, pagos…).
La base legal de cada tratamiento.
Cuánto tiempo guardamos cada dato.
A quién se comunican: encargados (Vercel, pasarela de pago, correo) y, si es el caso, Hacienda.
Transferencias fuera de la UE y con qué garantía.
Los derechos del usuario y cómo ejercerlos, y su derecho a reclamar ante la AEPD.

Consejo: una tabla con los tratamientos (como la del apartado anterior) se entiende mucho mejor que diez párrafos de jerga.

Una cookie es un pequeño archivo que la web guarda en el navegador del visitante para recordar algo (que ha iniciado sesión, qué idioma prefiere, que ya vino antes). La LSSI, en su artículo 22, exige consentimiento previo para usarlas, salvo las técnicas o estrictamente necesarias: las que hacen falta para que funcione lo que el usuario ha pedido (mantener la sesión, recordar el carrito, recordar que rechazó las cookies).

Necesitan consentimiento, por ejemplo, las de analítica de terceros como Google Analytics y las de publicidad (el píxel de Meta, las de Google Ads). También las de los vídeos de YouTube incrustados en modo normal.

Según la guía de cookies de la AEPD, el banner debe cumplir:

No instalar ninguna cookie no técnica antes de que la persona acepte.
Botón de «Rechazar» tan visible y fácil como el de «Aceptar», en la primera capa. No vale esconder el rechazo detrás de «Configurar».
Opción de configurar por categorías.
Seguir navegando o desplazarse por la página no es consentimiento.
Poder cambiar de opinión después, con un enlace permanente (por ejemplo, «Configurar cookies» en el pie).

Condiciones de contratación

Cuando empecemos a cobrar, necesitamos unas condiciones generales de contratación que el comprador acepte antes de pagar. Deben incluir, entre otras cosas:

Qué se compra exactamente (acceso a qué asignaturas, durante cuánto tiempo).
Precio final con IVA y forma de pago.
Si es una suscripción: cuándo se renueva, cómo se cancela.
Requisitos técnicos (navegador actualizado).
El derecho de desistimiento y cómo ejercerlo.
Cómo reclamar y qué ley se aplica.

Tras la compra, hay que enviar al comprador una confirmación en un soporte duradero (un correo con las condiciones o un PDF).

El desistimiento en contenido digital

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) da a los consumidores que compran a distancia un derecho de desistimiento de 14 días naturales: pueden arrepentirse sin dar explicaciones y recuperar su dinero.

Para el contenido digital que no se entrega en soporte material, como nuestros cursos, hay una excepción: el consumidor pierde ese derecho si se cumplen dos condiciones antes de empezar:

Da su consentimiento expreso para que empiece la ejecución (el acceso al curso) ya, dentro de los 14 días.
Reconoce que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.

En la práctica, en la página de pago se ponen casillas sin marcar que el comprador debe marcar, por ejemplo:

«☐ Quiero acceder al curso de inmediato y acepto que, al empezar, pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días».

Y hay que confirmarlo después en el correo de compra. Si no lo hacemos así, el plazo de desistimiento puede alargarse mucho y el alumno podría pedir la devolución aunque haya visto el curso entero.

Aunque la ley nos permita no devolver el dinero, podemos ofrecer una garantía voluntaria («si no te convence en 7 días, te devolvemos el dinero»): genera confianza y se puede anunciar.

Accesibilidad y otras normas

La Ley 11/2023, que adapta a España el Acta Europea de Accesibilidad, exige desde junio de 2025 que ciertos servicios, entre ellos algunos de comercio electrónico, sean accesibles para personas con discapacidad. Las microempresas (menos de 10 trabajadores y facturación o balance no superior a 2 millones de euros) que prestan servicios están, en principio, exceptuadas. Aun así, nosotros ya cuidamos la accesibilidad porque es lo correcto y porque si crecemos nos afectará: conviene confirmar el alcance exacto con un profesional.

Además, la Ley de Servicios Digitales de la UE impone obligaciones sobre todo a plataformas donde los usuarios publican contenido. Si algún día añadimos foros o comentarios de alumnos, habrá que revisarla.

Qué nos conviene a nosotros

Publicar ya el aviso legal en cuanto exista la sociedad.
Mantener la web sin cookies no técnicas el mayor tiempo posible.
Pedir a un abogado que revise las condiciones de contratación antes de cobrar el primer euro, con especial atención al desistimiento.